आयोग और सदस्य राज्यों एप्लिकेशन को उद्योग के साथ उपभोक्ता चिंताओं को बढ़ा

यूरोप की 'ऐप अर्थव्यवस्था' फलफूल रही है। इसमें 1 मिलियन से अधिक लोग कार्यरत हैं और अगले पांच वर्षों में इसकी कीमत €63 बिलियन होने की उम्मीद है। बाहरी ऐप एनालिटिक्स प्लेटफ़ॉर्म डिस्टिमो के अनुसार, एक आपूर्तिकर्ता का लगभग 80% राजस्व - प्रति वर्ष €10 बिलियन बिलियन से अधिक अनुमानित - उपभोक्ताओं द्वारा एक एप्लिकेशन के भीतर की गई खरीदारी से आता है जिसके द्वारा उपभोक्ता विशेष सामग्री या सुविधाओं तक पहुंचते हैं, जिन्हें आमतौर पर कहा जाता है 'इन - ऐप खरीदारी।

ऐप अर्थव्यवस्था को अपनी पूरी क्षमता विकसित करने और नवाचार जारी रखने के लिए, उपभोक्ताओं को उत्पादों पर भरोसा करने की आवश्यकता है। वर्तमान में यूरोपीय संघ के 50% से अधिक ऑनलाइन गेम बाज़ार में "मुफ़्त" के रूप में विज्ञापित गेम शामिल हैं, हालाँकि इनमें अक्सर, कभी-कभी महंगी, इन-ऐप खरीदारी शामिल होती है। अक्सर उपभोक्ताओं को इस बात की पूरी जानकारी नहीं होती है कि वे पैसा खर्च कर रहे हैं क्योंकि उनके क्रेडिट कार्ड पर डिफ़ॉल्ट रूप से शुल्क लग जाता है। बच्चे विशेष रूप से 'डाउनलोड करने के लिए मुफ़्त' गेम के विपणन के प्रति संवेदनशील होते हैं जो 'खेलने के लिए मुफ़्त' नहीं हैं। पूरे यूरोप से शिकायतों के बाद, यूरोपीय आयोग इन चिंताओं पर चर्चा करने के लिए आज और कल (27 और 28 फरवरी) राष्ट्रीय प्रवर्तन अधिकारियों और बड़ी तकनीकी कंपनियों के साथ बैठक कर रहा है। उद्योग को एक स्पष्ट समय सीमा के भीतर समाधान प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध होने के लिए कहा जाएगा ताकि ऐप्स ग्राहकों के लिए उचित उपभोक्ता सुरक्षा सुनिश्चित की जा सके।

आयोग के उपाध्यक्ष विवियन रेडिंग, यूरोपीय संघ के न्याय आयुक्त, ने कहा: "यूरोप के ऐप उद्योग में रोजगार और विकास पैदा करने और नवीन प्रौद्योगिकी के माध्यम से हमारे दैनिक जीवन को बेहतर बनाने की अपार संभावनाएं हैं। इस क्षेत्र को अपने संभावित उपभोक्ताओं को पूरा करने के लिए आत्मविश्वास होना चाहिए नए उत्पादों में। उपभोक्ताओं को गुमराह करना स्पष्ट रूप से गलत व्यवसाय मॉडल है और उपभोक्ता संरक्षण पर यूरोपीय संघ के नियमों की भावना के भी खिलाफ है। यूरोपीय आयोग नागरिकों और राष्ट्रीय उपभोक्ता संगठनों द्वारा उठाई गई चिंताओं के लिए ऐप उद्योग से बहुत ठोस जवाब की उम्मीद करेगा।"

उपभोक्ता नीति आयुक्त नेवेन मिमिका ने कहा: “उपभोक्ताओं और विशेष रूप से बच्चों को इन-ऐप खरीदारी से अप्रत्याशित लागत के खिलाफ बेहतर सुरक्षा की आवश्यकता है। राष्ट्रीय प्रवर्तन प्राधिकरण और यूरोपीय आयोग उद्योग के साथ चर्चा कर रहे हैं कि इस मुद्दे को कैसे हल किया जाए जो न केवल उपभोक्ताओं को वित्तीय नुकसान पहुंचाता है बल्कि इस बहुत ही आशाजनक बाजार की विश्वसनीयता को भी दांव पर लगा सकता है। यथाशीघ्र ठोस समाधान निकालना सभी के लिए फायदेमंद होगा।''

उद्योग के साथ बैठकों में, पूरे यूरोपीय संघ के राष्ट्रीय प्रवर्तन अधिकारी इस क्षेत्र में प्रासंगिक उपभोक्ता नियमों को कैसे लागू किया जाए, इस बारे में अपनी सामान्य समझ प्रस्तुत करेंगे। कार्रवाई का नेतृत्व डेनिश उपभोक्ता लोकपाल द्वारा किया जाता है। फ्रांस, यूनाइटेड किंगडम, इटली, बेल्जियम, लक्ज़मबर्ग और लिथुआनिया, यूरोपीय संघ भर में उपभोक्ता अधिकारों को लागू करने के प्रभारी उपभोक्ता संरक्षण सहयोग (सीपीसी) नेटवर्क के सदस्य भी बैठकों में भाग लेंगे।

उपभोक्ताओं द्वारा उठाए गए चार सबसे महत्वपूर्ण मुद्दे और जिन पर बैठकों में चर्चा की जाएगी, वे हैं:

• 'मुफ़्त' के रूप में विज्ञापित खेलों को उपभोक्ताओं को इसमें शामिल वास्तविक लागतों के बारे में गुमराह नहीं करना चाहिए;
• गेम में बच्चों को खेल में आइटम खरीदने या किसी वयस्क को उनके लिए आइटम खरीदने के लिए प्रेरित करने के लिए सीधे प्रोत्साहन नहीं होना चाहिए;
• उपभोक्ताओं को भुगतान व्यवस्था के बारे में पर्याप्त रूप से सूचित किया जाना चाहिए और उपभोक्ताओं की स्पष्ट सहमति के बिना खरीदारी को डिफ़ॉल्ट सेटिंग्स के माध्यम से डेबिट नहीं किया जाना चाहिए, और;
• व्यापारियों को एक ईमेल पता प्रदान करना चाहिए ताकि उपभोक्ता प्रश्न या शिकायत के मामले में उनसे संपर्क कर सकें।

अगले चरण

विज्ञापन

बैठकें आयोग और सदस्य राज्य अधिकारियों के लिए उपभोक्ताओं द्वारा उठाई गई चिंताओं को दूर करने के लिए उद्योग के साथ एक आम समझ तक पहुंचने का एक अवसर है। किसी भी मामले में, यूरोपीय आयोग, राष्ट्रीय उपभोक्ता अधिकार प्रवर्तन अधिकारियों के साथ मिलकर किसी भी आवश्यक कार्रवाई का पालन करना जारी रखेगा।

पृष्ठभूमि

ऑनलाइन और मोबाइल गेम और एप्लिकेशन के लिए यूरोपीय संघ का बाज़ार फलफूल रहा है। 2011 में, यूके, जर्मनी, फ्रांस, इटली, स्पेन, नीदरलैंड और बेल्जियम में उपभोक्ताओं ने ऑनलाइन गेम पर €16.5 बिलियन खर्च करने का अनुमान लगाया है। बिटकॉम (जर्मनी में दूरसंचार और आईसीटी उद्योग का प्रतिनिधित्व करने वाला एक संघ) के एक बाहरी अध्ययन के अनुसार, अकेले जर्मनी में इन-ऐप खरीदारी से राजस्व 2012 और 2013 के बीच दोगुना होकर €240 मिलियन तक पहुंच गया। दस लाख से अधिक ग्राहक 10 से 19 वर्ष की आयु के बच्चे और किशोर हैं।

ईयू उपभोक्ता संरक्षण सहयोग (सीपीसी) विनियमन (ईसी एन°2006/2004) राष्ट्रीय उपभोक्ता प्राधिकरणों को पैन-यूरोपीय प्रवर्तन नेटवर्क में जोड़ता है। इस ढांचे के लिए धन्यवाद, एक यूरोपीय संघ देश में एक राष्ट्रीय प्राधिकरण दूसरे यूरोपीय संघ देश में अपने समकक्ष को बुलाकर यूरोपीय संघ के उपभोक्ता नियमों के सीमा पार उल्लंघन के मामले में हस्तक्षेप करने के लिए कह सकता है।

यह सहयोग विभिन्न क्षेत्रों को कवर करने वाले उपभोक्ता नियमों पर लागू है, जैसे कि अनुचित वाणिज्यिक व्यवहार निर्देश या अनुचित अनुबंध शर्तों का निर्देश.

ऑनलाइन गेम और इन-ऐप खरीदारी पर सिद्धांत जो यूके ऑफ़िस ऑफ़ फ़ेयर ट्रेडिंग 30 जनवरी 2014 को प्रकाशित इस क्रिया के अनुरूप हैं.

अधिक जानकारी

गेम ऐप्स में उपभोक्ता संरक्षण पर राष्ट्रीय उपभोक्ता प्रवर्तन प्राधिकरणों की सामान्य स्थिति हो सकती है यहां पाया.

उपराष्ट्रपति Viviane Reding के होमपेज

ट्विटर पर उपराष्ट्रपति को फ़ॉलो करें: @VivianeRedingEU

ट्विटर पर यूरोपीय संघ के न्याय का पालन करें: EU_Justice

उपभोक्ता नीति आयुक्त नेवेन मिमिका का मुखपृष्ठ

ट्विटर पर कमिश्नर मिमिका को फ़ॉलो करें: @NevenMimicaEU

ट्विटर पर EU उपभोक्ता नीति का पालन करें: @EU_Consumer

इस लेख का हिस्सा: