में app खरीद: ऑनलाइन खेल में उपभोक्ताओं के लिए बेहतर सुरक्षा

यूरोपीय संघ के देशों में ऑनलाइन गेम में इन-ऐप खरीदारी और विशेष रूप से बच्चों द्वारा अनजाने में की गई खरीदारी के संबंध में बड़ी संख्या में शिकायतों के बाद, राष्ट्रीय अधिकारियों ने समाधान खोजने के लिए यूरोपीय आयोग के साथ हाथ मिलाया। ऑनलाइन और मोबाइल गेम में इन-ऐप खरीदारी पर यूरोपीय संघ में समन्वित प्रवर्तन कार्रवाई ने ठोस परिणाम देने में वास्तविक प्रगति की है। उद्योग ने उपभोक्ताओं की चिंताओं को दूर करने के लिए कई अनुबंध किए हैं। इस कार्रवाई से तेजी से बढ़ते 'ऐप' क्षेत्र में उपभोक्ताओं का विश्वास बढ़ेगा।

"यह अपनी तरह की पहली प्रवर्तन कार्रवाई है जिसमें यूरोपीय आयोग और राष्ट्रीय अधिकारी शामिल हुए हैं। मुझे यह देखकर खुशी हो रही है कि यह ठोस परिणाम दे रहा है। यह उपभोक्ताओं के लिए महत्वपूर्ण है। विशेष रूप से, बच्चों को खेलते समय बेहतर सुरक्षा प्रदान की जानी चाहिए ऑनलाइन। यह कार्रवाई संघ में उपभोक्ता अधिकारों के कार्यान्वयन को सबसे प्रभावी ढंग से कैसे व्यवस्थित किया जाए, इस पर चल रहे चिंतन के लिए अमूल्य अनुभव भी प्रदान करती है। इसने प्रदर्शित किया है कि सहयोग से लाभ मिलता है और सभी सदस्य राज्यों में उपभोक्ताओं की सुरक्षा में सुधार करने में मदद मिलती है," उपभोक्ता नीति आयुक्त नेवेन मिमिका ने कहा।

डिजिटल एजेंडा के लिए जिम्मेदार उपराष्ट्रपति नीली क्रोज़ ने कहा: "आयोग ऐप क्षेत्र में नवाचार का बहुत समर्थन करता है। इन-ऐप खरीदारी एक वैध व्यवसाय मॉडल है, लेकिन ऐप निर्माताओं के लिए इन नए व्यवसाय मॉडल को विकसित करते समय यूरोपीय संघ के कानून को समझना और उनका सम्मान करना आवश्यक है।"

सीपीसी नेटवर्क के भीतर राष्ट्रीय अधिकारियों द्वारा एक सामान्य स्थिति पर सहमति व्यक्त की गई और दिसंबर 2013 में एप्पल, गूगल और इंटरएक्टिव सॉफ्टवेयर फेडरेशन ऑफ यूरोप को सूचित किया गया।¹) ने पूछा कि:

• "मुफ़्त" के रूप में विज्ञापित खेलों को उपभोक्ताओं को इसमें शामिल वास्तविक लागतों के बारे में गुमराह नहीं करना चाहिए;

• खेलों में बच्चों को खेल में वस्तुएँ खरीदने के लिए या किसी वयस्क को उनके लिए वस्तुएँ खरीदने के लिए प्रेरित करने के लिए प्रत्यक्ष प्रोत्साहन नहीं होना चाहिए;

• उपभोक्ताओं को खरीद के लिए भुगतान व्यवस्था के बारे में पर्याप्त रूप से सूचित किया जाना चाहिए और उपभोक्ताओं की स्पष्ट सहमति के बिना डिफ़ॉल्ट सेटिंग्स के माध्यम से डेबिट नहीं किया जाना चाहिए, और;

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• व्यापारियों को एक ईमेल पता प्रदान करना चाहिए ताकि उपभोक्ता प्रश्न या शिकायत के मामले में उनसे संपर्क कर सकें।

यूरोपीय संघ के नियमों द्वारा प्रदान किए गए उपभोक्ता संरक्षण सहयोग तंत्र का उपयोग करते हुए, Apple, Google और संबंधित व्यापार संघों को उठाए गए चिंताओं के लिए पूरे यूरोपीय संघ में ठोस समाधान प्रदान करने के लिए कहा गया था।

Google ने कई बदलावों पर निर्णय लिया है। कार्यान्वयन चल रहा है और सितंबर 2014 के अंत तक पूरा हो जाएगा। इसमें गेम में इन-ऐप खरीदारी शामिल होने पर "मुफ़्त" शब्द का बिल्कुल भी उपयोग नहीं करना, ईयू के तहत परिभाषित बच्चों को सीधे प्रोत्साहन को रोकने के लिए अपने ऐप डेवलपर्स के लिए लक्षित दिशानिर्देश विकसित करना शामिल है। यूरोपीय संघ के उपभोक्ता कानूनों के स्पष्ट उल्लंघनों की निगरानी में मदद के लिए कानून और समय-निर्धारित उपाय। इसने अपनी डिफ़ॉल्ट सेटिंग्स को भी अनुकूलित किया है, ताकि प्रत्येक इन-ऐप खरीदारी से पहले भुगतान अधिकृत किया जा सके, जब तक कि उपभोक्ता सक्रिय रूप से इन सेटिंग्स को संशोधित करने का विकल्प नहीं चुनता।

हालाँकि, अफसोस की बात है कि Apple द्वारा विशेष रूप से भुगतान प्राधिकरण से जुड़ी चिंताओं को दूर करने के लिए आज तक कोई ठोस और तत्काल समाधान नहीं किया गया है, Apple ने उन चिंताओं को दूर करने का प्रस्ताव दिया है। हालाँकि, ऐसे संभावित भविष्य के परिवर्तनों के कार्यान्वयन के लिए कोई दृढ़ प्रतिबद्धता और कोई समय प्रदान नहीं किया गया है। सीपीसी अधिकारी यह सुनिश्चित करने के लिए ऐप्पल के साथ जुड़ना जारी रखेंगे कि यह आवश्यक परिवर्तनों का विशिष्ट विवरण प्रदान करता है और अपनी प्रथाओं को सामान्य स्थिति के अनुरूप रखता है।

सदस्य राज्यों के प्रवर्तकों और यूरोपीय आयोग ने भी ऑनलाइन गेम डेवलपर्स और प्लेटफार्मों के संघों को ठोस उपायों पर विचार करने के लिए आमंत्रित किया है, जो वे सामान्य स्थिति में उठाए गए मुद्दों को संबोधित करने के लिए उठा सकते हैं, जिसमें सीपीसी स्थिति को शामिल करने वाले दिशानिर्देशों या मानकों की संभावना भी शामिल है।

संभावित कानूनी कार्रवाई सहित प्रवर्तन, राष्ट्रीय अधिकारियों के हाथों में है जो अब इस बात पर विचार करेंगे कि बकाया कानूनी मुद्दों को कैसे संबोधित किया जाए।

यूरोपीय आयोग और सदस्य राज्य इस मुद्दे की निगरानी करना जारी रखेंगे और विशेष रूप से सीपीसी स्थिति में उठाई गई चिंताओं को व्यवहार में किस हद तक संबोधित किया गया है।

पृष्ठभूमि

ईयू उपभोक्ता संरक्षण सहयोग (सीपीसी) विनियमन (ईसी एन°2006/2004) राष्ट्रीय उपभोक्ता प्राधिकरणों को पैन-यूरोपीय प्रवर्तन नेटवर्क में जोड़ता है। इस ढांचे के लिए धन्यवाद, एक यूरोपीय संघ देश में एक राष्ट्रीय प्राधिकरण दूसरे यूरोपीय संघ देश में अपने समकक्ष को बुलाकर यूरोपीय संघ के उपभोक्ता नियमों के सीमा पार उल्लंघन के मामले में हस्तक्षेप करने के लिए कह सकता है। यह सहयोग विभिन्न क्षेत्रों को कवर करने वाले उपभोक्ता नियमों पर लागू है, जैसे कि अनुचित वाणिज्यिक प्रथाओं के निर्देशक और  अनुचित अनुबंध शर्तों के निर्देश.

अधिक जानकारी के लिए

जुलाई 2014 से गेम ऐप्स में उपभोक्ता संरक्षण पर राष्ट्रीय उपभोक्ता प्रवर्तन प्राधिकरणों की सामान्य स्थिति
दिसंबर 2013 से गेम ऐप्स में उपभोक्ता संरक्षण पर राष्ट्रीय उपभोक्ता प्रवर्तन प्राधिकरणों की सामान्य स्थिति
उपभोक्ता संरक्षण सहयोग की वेबसाइट

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