EU
संसद ने ऑनलाइन और ऑफलाइन #उपभोक्ता अधिकारों को बढ़ावा दिया
नए ईयू कानून - डिजिटल सामग्री और वस्तुओं की बिक्री पर - प्रमुख संविदात्मक अधिकारों में सामंजस्य स्थापित करते हैं, जैसे उपभोक्ताओं के लिए उपलब्ध उपचार और उन उपचारों का उपयोग करने के तरीके। वे डिजिटल सिंगल मार्केट रणनीति का हिस्सा हैं, जिसका उद्देश्य पूरे यूरोप में उपभोक्ताओं और व्यवसायों के लिए ऑनलाइन वस्तुओं और सेवाओं तक बेहतर पहुंच सुनिश्चित करना है।
संगीत, वीडियो, ऐप्स डाउनलोड करते समय बेहतर सुरक्षा...
पहले ईयू-व्यापी "डिजिटल सामग्री" नियमों के तहत, जो लोग संगीत, ऐप्स, गेम खरीदते हैं या डाउनलोड करते हैं या क्लाउड सेवाओं या सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म का उपयोग करते हैं, उन्हें बेहतर सुरक्षा मिलेगी यदि कोई व्यापारी सामग्री या सेवा की आपूर्ति करने में विफल रहता है या दोषपूर्ण सेवा प्रदान करता है। ये उपभोक्ता संरक्षण अधिकार उन उपभोक्ताओं पर समान रूप से लागू होंगे जो ऐसी सामग्री या सेवा के बदले में डेटा प्रदान करते हैं और उपभोक्ताओं को "भुगतान" करते हैं।
पाठ में कहा गया है कि, यदि उचित समय में दोषपूर्ण डिजिटल सामग्री या सेवा को ठीक करना संभव नहीं है, तो उपभोक्ता 14 दिनों के भीतर कीमत में कमी या पूर्ण प्रतिपूर्ति का हकदार है। यदि आपूर्ति की तारीख के एक वर्ष के भीतर कोई दोष दिखाई देता है, तो यह माना जाता है कि यह पहले से ही अस्तित्व में था, उपभोक्ता को इसे साबित करने की आवश्यकता नहीं है (सबूत के बोझ का उलटा)। निरंतर आपूर्ति के लिए, सबूत का बोझ पूरे अनुबंध के दौरान व्यापारी पर रहता है।
एकमुश्त आपूर्ति की गारंटी अवधि दो वर्ष से कम नहीं हो सकती। निरंतर आपूर्ति के लिए, इसे अनुबंध की पूरी अवधि के दौरान लागू किया जाना चाहिए।
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...और किसी उत्पाद को ऑनलाइन या ऑफलाइन खरीदते समय
वस्तुओं की बिक्री पर निर्देश ऑनलाइन और ऑफलाइन (आमने-सामने) दोनों बिक्री पर लागू होता है, उदाहरण के लिए, चाहे कोई उपभोक्ता घरेलू उपकरण, खिलौना या कंप्यूटर इंटरनेट के माध्यम से या स्थानीय स्टोर में काउंटर पर खरीदता हो।
यदि उपभोक्ता को उत्पाद प्राप्त होने के दो साल के भीतर कोई दोष दिखाई देता है तो व्यापारी उत्तरदायी होगा (हालांकि, उपभोक्ता संरक्षण के समान स्तर को बनाए रखने के लिए सदस्य राज्य अपने राष्ट्रीय कानूनों में लंबी कानूनी गारंटी अवधि लागू कर सकते हैं या बनाए रख सकते हैं)। कुछ देशों में पहले ही दी जा चुकी है)। सबूत का उलटा बोझ उपभोक्ताओं के पक्ष में एक वर्ष का होगा। सदस्य देशों को इसे दो साल तक बढ़ाने की अनुमति है।
डिजिटल तत्वों वाले सामान (जैसे "स्मार्ट" फ्रिज, स्मार्टफोन और टीवी या कनेक्टेड घड़ियाँ) भी इस निर्देश के अंतर्गत आते हैं। इन उत्पादों को खरीदने वाले उपभोक्ता सामान और डिजिटल तत्वों के प्रकार और उद्देश्य के आधार पर "उपभोक्ता द्वारा अपेक्षित समयावधि" के दौरान आवश्यक अपडेट प्राप्त करने के हकदार होंगे।
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अगले चरण
दोनों निर्देश अब औपचारिक अनुमोदन के लिए यूरोपीय संघ के मंत्रियों को प्रस्तुत किए जाएंगे। वे ईयू आधिकारिक जर्नल में प्रकाशित होने के 20 दिन बाद लागू होंगे और उसके ढाई साल बाद सदस्य देशों द्वारा उन्हें लागू करने की आवश्यकता होगी।
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