बाजार पर सबसे अच्छा #AI प्रामाणिक इंटेलिजेंस है

आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस और यह हमारी अर्थव्यवस्था और समाज को कैसे बदल सकता है, यह एक गर्म बहस का मुद्दा है, जो दुनिया भर में समाचारों की सुर्खियों, सम्मेलनों और व्यावसायिक योजनाओं पर हावी है। बिक्री और विपणन टीमें कोई अपवाद नहीं हैं, जो यह समझने की कोशिश कर रही हैं कि अधिक सामान बेचने और सेवाओं को बेहतर ढंग से बढ़ावा देने के लिए एआई का प्रभावी ढंग से उपयोग कैसे किया जा सकता है। इस विषय पर मील कॉलम इंच का उत्पादन करने वालों के लिए इस तकनीक की क्षमता असीमित है। हालाँकि, जिसे अक्सर नज़रअंदाज कर दिया जाता है, और मेरे विचार से अभी भी प्रभावी बिक्री और विपणन के केंद्र में प्रामाणिक, मानवीय बुद्धिमत्ता की निरंतर शक्ति है, साइमन मर्फी लिखते हैं।

मशीनें और कंप्यूटर कई शानदार चीजें कर सकते हैं, लेकिन विश्वास पर आधारित संबंध स्थापित करना हमेशा आमने-सामने बैठकर करना सबसे अच्छा होता है, और बिक्री और विपणन की दुनिया में, इससे बहुत फर्क पड़ सकता है। यह समझ में आता है कि कंपनियां ऐसी तकनीक की शक्ति का उपयोग क्यों करना चाहती हैं जो बड़े पैमाने पर महत्वपूर्ण जानकारी प्राप्त कर सकती है। बढ़ी हुई क्षमता के माध्यम से बढ़ी हुई लाभप्रदता का तर्क आसानी से समझा जा सकता है। हालाँकि, मेरी कंपनी tawkr में, हम डेटा संग्रह के शुरुआती रूप के प्रबल समर्थक हैं, जिसमें लोगों से Face2Face बात की जाती है और उनकी इच्छाओं और जरूरतों को सुना जाता है। इस दृष्टिकोण के माध्यम से, हमारा फेस2फेस व्यवसाय पिछले 16.8 महीनों में 12 मिलियन संभावित ग्राहकों से बात करने में कामयाब रहा है।

मैं आने वाले वर्षों में अनुमान लगाता हूं कि कई बिक्री कंपनियों ने यह अनुकरण करने के प्रयास में काफी रकम खर्च की होगी कि मनुष्य असीम रूप से बेहतर काम कर सकते हैं। दृश्य संकेतों को पढ़ने, भावनाओं का दोहन करने और किसी व्यक्ति की ज़रूरतों की बारीकियों पर प्रतिक्रिया करने की क्षमता एक प्रभावी बिक्री दृष्टिकोण की जीवनधारा है। मुझे अभी भी इस बात पर यकीन होना बाकी है कि आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस उनमें से किसी को भी बड़े प्रभाव से दोहरा सकता है। संक्षेप में कहें तो, आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस भावनात्मक बुद्धिमत्ता के बराबर नहीं है।

इस दृष्टिकोण के माध्यम से, हम अपने ग्राहकों के लिए नए ग्राहक बनाने में सक्षम हैं, जो अन्यथा ग्राहक नहीं बन पाते। हमारी फेस2फेस मार्केटिंग का मतलब है कि हम बाहर जा सकते हैं और सक्रिय रूप से ग्राहकों को शिक्षित और प्राप्त कर सकते हैं, न कि उनके आने का इंतजार करने के ऑनलाइन दृष्टिकोण के विपरीत। आप। बिक्री और ग्राहक अधिग्रहण के अत्यधिक प्रतिस्पर्धी बाज़ार को देखते हुए, सक्रिय दृष्टिकोण अपनाना ही एकमात्र तरीका है। औसत व्यक्ति प्रतिदिन 5,000 विज्ञापनों के संपर्क में आता है। इस संबंध में Face2Face शोर को कम करने का एक शानदार तरीका प्रदान करता है।

अपनी वार्षिक आम बैठक में, बर्कशायर हैथवे के उपाध्यक्ष, चार्ली मुंगर ने कहा, "मुझे लगता है कि उस क्षेत्र [एआई] में उपलब्धि की तुलना में अधिक प्रचार है"। उन्होंने इस बात पर जोर दिया कि कैसे लोग लोगों को बेचने के लिए भौतिकी जैसा फॉर्मूला चाहते हैं, लेकिन यह हमारे आसपास की दुनिया की वास्तविकता नहीं है। लोगों के बारे में समान धारणाओं के आधार पर बिक्री रणनीति तैयार करने का प्रयास करना आपके संभावित बाजार की विविधता को प्रतिबिंबित नहीं करेगा।

केवल डिजिटल समाधानों के माध्यम से अपने ग्राहक आधार को प्रबंधित करने और बढ़ाने का प्रयास जटिलताओं से भरा है। बेशक, जब ग्राहक सेवा की बात आती है, तो डिजिटल विकल्प अधिक सुविधाजनक साबित होता है और इसे अक्सर डिफ़ॉल्ट विकल्प के रूप में देखा जाता है। लेकिन जब गहरे संबंध स्थापित करने की बात आती है, जो बार-बार व्यापार और ग्राहक वफादारी उत्पन्न कर सकता है, तो डिजिटल की सीमाएं दिखाई देने लगती हैं। आप कितनी बार किसी से ऑनलाइन बात कर रहे हैं और उसका मतलब गलत समझ रहे हैं? व्यंग्य, चुटकुले, लहजा. सामाजिक मेलजोल की ये सभी बुनियादी बातें अक्सर ऑनलाइन मेलजोल के कोहरे में खो जाती हैं। और कौन सा उद्योग बिक्री से अधिक सामाजिक है?

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यही कारण है कि tawkr में हम आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस की तुलना में भावनात्मक बुद्धिमत्ता में भारी निवेश करते हैं, जो ईक्यू कुशल बीए की कोचिंग में विशेषज्ञता रखते हैं। जैसा कि मैंने पहले उल्लेख किया है, यह एक विशेष रूप से भीड़-भाड़ वाला बाज़ार है, लेकिन मेरा मानना ​​है कि हमारा लोगों पर ध्यान केंद्रित, आमने-सामने का दृष्टिकोण आत्मसंतुष्ट इनबाउंड मार्केटिंग के उद्योग के चलन को खत्म कर रहा है और हमें अलग करता है। पिछले साल एक लेख में, सेल्सफोर्स ने सुझाव दिया था कि एआई यह पहचान कर उद्योग में क्रांति ला रहा है कि कौन से संभावित लीड सबसे अधिक क्षमता प्रदान करते हैं। मेरे लिए यह ग्राहकों के साथ प्रयास न करने और उन्हें उनकी इच्छा और आवश्यकता को पूरा करने की आपकी क्षमता के बारे में समझाने का एक बहाना जैसा लगता है।

मैं आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस को लेकर उत्साह को समझता हूं और निश्चित रूप से इसके व्यापक समाज और अर्थव्यवस्था को मिलने वाले संभावित लाभों को देख सकता हूं। लेकिन जब मानवीय संपर्क को बदलने की बात आती है, तो आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस का उपयोग क्यों करें जब आप प्रामाणिक इंटेलिजेंस का उपयोग कर सकते हैं।

लेखक के बारे में

साइमन मर्फी इसके संस्थापक और सीईओ हैं टीएफओ समूह  - की मूल कंपनी tawkr , एकवायर और Geninc  ब्रांड. वह यूरोप के सबसे तेजी से बढ़ते फेस2फेस मार्केटिंग और ग्राहक अधिग्रहण समाधान प्रदाता के पीछे प्रेरक शक्ति हैं।

मर्फी ने 20 साल की उम्र में दुनिया भर की यात्रा करते हुए एक ब्रांड एंबेसडर के रूप में अपना करियर शुरू किया, और फेस2फेस की बिक्री से मिलने वाले अवसर को जल्दी ही पहचान लिया। पिछले दशक में यूरोपीय बाजार में सफल विस्तार के बाद, साइमन अब 1,000 यूरोपीय शहरों में 19 से अधिक ब्रांड एंबेसडर के नेटवर्क का नेतृत्व करते हैं।

वह कई ऑनलाइन रिटेल और ई-लर्निंग व्यवसायों, वेबसाइटों और ऐप्स के संस्थापक या प्रमुख निवेशक हैं। निवेश के मुख्य आकर्षण में शामिल हैं; आयरलैंड का सबसे तेजी से बढ़ता घरेलू निगरानी व्यवसाय, होमसिक्योर और आधुनिक दूधवाला, सब्सक्रिप्शन-आधारित डोरस्टेप-डिलीवरी क्षेत्र के साथ-साथ इनोवेटिव ऐप-आधारित स्टार्ट अप में एक नवागंतुक बी.ए.जीवन और एकता स्ट्रीट.

साइमन मुख्य रूप से बेनेलक्स क्षेत्र, फ्रांस और यूके में नए उद्यम रणनीतिक साझेदारी की तलाश में अवसरों के साथ काम करता है। उन्होंने हाल ही में प्राइवेट इक्विटी और वेंचर कैपिटल की नींव में हार्वर्ड बिजनेस स्कूल डिप्लोमा भी पूरा किया है।

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