एसीआई यूरोप ने यात्री अनुभव पर अभूतपूर्व दिशानिर्देश लॉन्च किए

हवाईअड्डा व्यापार निकाय एसीआई यूरोप ने अपना नवीनतम प्रकाशन, यूरोपीय हवाई अड्डों पर यात्री सेवाओं के लिए दिशानिर्देश जारी किया है। यह अभूतपूर्व प्रकाशन इस बात पर गौर करता है कि हवाई अड्डों को अपने यात्री अनुभव की अवधारणा, योजना और वितरण कैसे करना चाहिए। पूरे उद्योग में सर्वोत्तम प्रथाओं पर डिज़ाइन किए गए, ये दिशानिर्देश यूरोप के हवाई अड्डों के बी-टू-बी व्यवसायों से बी-टू-सी व्यवसायों में विकसित होने का एक और प्रतिबिंब हैं - उनका ध्यान एयरलाइन भागीदारों की सेवा करने से लेकर जरूरतों को पूरा करने तक विस्तारित है। यात्री और अन्य हवाईअड्डे आगंतुक।

नए दिशानिर्देश हवाई अड्डों पर यात्री सेवाओं के लिए एक समग्र दृष्टिकोण प्रदान करते हैं, जिसमें यह देखा जाता है कि यात्रियों की ज़रूरतें और अपेक्षाएं कैसे बदल गई हैं और समग्र हवाई अड्डे के अनुभव को आकार देने में हवाई अड्डे के ऑपरेटरों और अन्य भागीदारों की भूमिका और प्रभाव क्या हैं। इनमें यात्री वर्गीकरण के लिए एक नया और बहुआयामी मॉडल शामिल है। वे यात्री के दृष्टिकोण से सेवा के स्तर को परिभाषित करने के साथ-साथ तथाकथित '3पी दृष्टिकोण' (परिसर, प्रक्रियाएं और लोग) के माध्यम से उनकी डिलीवरी के लिए एक अभिनव पद्धति भी प्रदान करते हैं।

प्रकाशन यह भी बताता है कि कैसे वाईफाई, स्मार्टफोन ऐप्स और अन्य उपकरणों जैसी प्रौद्योगिकी के उद्भव ने इस विकास में भूमिका निभाई है, हालांकि आज के अत्यधिक प्रतिस्पर्धी बाजार में, हवाई अड्डों ने भी सक्रिय रूप से यात्रियों के साथ अधिक प्रत्यक्ष संबंध विकसित करने की मांग की है। नए दिशानिर्देश औपचारिक रूप से एसीआई यूरोप के अध्यक्ष अरनॉड फिस्ट और ब्रुसेल्स हवाई अड्डे के सीईओ द्वारा परिवहन के प्रभारी यूरोपीय आयोग के उपाध्यक्ष सिएम कैलास को प्रस्तुत किए गए।

फिस्ट ने कहा: “यात्रियों को हमारी रणनीति में आगे और केंद्र में रखना यूरोप भर के हवाई अड्डों के लिए एक प्रमुख व्यावसायिक अनिवार्यता है। डिजिटल क्रांति ने यात्रियों को सशक्त बनाया है, और हवाई अड्डों के बीच प्रतिस्पर्धा अब एक ठोस वास्तविकता बन गई है, यह सबसे अच्छा हवाई अड्डा अनुभव प्रदान करने के बारे में है। इसमें अधिक कुशल प्रक्रियाओं की तलाश करना, संचार प्लेटफार्मों की बढ़ती श्रृंखला का उपयोग करना और प्रेरित करने के लिए रचनात्मक और अभिनव अवधारणा के साथ आना शामिल है। उसने जोड़ा “इन दिशानिर्देशों के साथ, हम सभी आकार के हवाई अड्डों को एक टूल बॉक्स प्रदान कर रहे हैं जो उन्हें बुनियादी बातों की जांच करने और यात्री अनुभव के हर पहलू को और बेहतर बनाने में मदद करेगा - हवाई अड्डे पर पहुंचने से लेकर अपनी उड़ान पर चढ़ने के क्षण तक ।”

परिवहन के लिए जिम्मेदार यूरोपीय आयोग के उपाध्यक्ष सिम कैलास ने कहा: “पिछले 15 वर्षों में हवाई परिवहन में जो कुछ भी हुआ है, ये दिशानिर्देश इस बात की वास्तविक जानकारी प्रदान करते हैं कि यात्री हवाई अड्डे की ग्राहक सेवा का केंद्र बिंदु कैसे बन गया है। हवाई यात्री अधिकारों और अन्य सहायक कानूनों को विकसित करने में यूरोपीय संघ की कड़ी मेहनत को देखते हुए, मुझे इस तरह के उद्योग-आधारित प्रकाशन को लॉन्च होते देखकर खुशी हो रही है और मैं पहल करने के लिए एसीआई यूरोप को बधाई देता हूं।

प्रकाशन यूरोपीय हवाई अड्डों पर यात्री सेवाओं के लिए दिशानिर्देश एक वर्ष से अधिक की अवधि में एसीआई यूरोप के भीतर एक समर्पित कार्यबल द्वारा किए गए व्यापक शोध का परिणाम है। शामिल हवाईअड्डा संचालकों में एम्स्टर्डम एयरपोर्ट शिफोल, फिनाविया, एसईए मिलानो, स्वीडनविया, ज्यूरिख एयरपोर्ट, साथ ही एसीआई यूरोप वर्ल्ड बिजनेस पार्टनर्स एसआईटीए, मॉर्फो, टीएच एयरपोर्ट कंसल्टिंग और टीएमटी मैनेजमेंट जीएमबीएच शामिल थे।

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