ऑनलाइन खरीदारी की और अपना पैसा वापस करना चाहते हैं? छोटे दावों पर आयोग के प्रस्ताव उपभोक्ताओं और एसएमई में मदद करता है

एक नया 3डी फ्लैट स्क्रीन टेलीविजन खरीदा और वह कभी नहीं मिला? या क्या आपने विदेश में अपने आपूर्तिकर्ता को भुगतान किया और उसने दोषपूर्ण उत्पाद वितरित कर दिया? चिंता न करें, अपना पैसा वापस पाने का एक सस्ता तरीका है। यूरोपीय आयोग ने आज कम मूल्य वाले सीमा पार विवादों में उपभोक्ताओं और व्यवसायों की स्थिति को मजबूत करने का प्रस्ताव दिया है। 2007 से, यूरोपीय संघ के पास छोटे नागरिक और वाणिज्यिक विवादों को परेशानी मुक्त तरीके से हल करने की एक प्रक्रिया है: यूरोपीय लघु दावा प्रक्रिया. छह साल बाद, आयोग यूरोपीय लघु दावा प्रक्रिया को उपभोक्ताओं और व्यवसायों के लिए और भी सरल, सस्ता और अधिक प्रासंगिक बनाने के लिए प्राप्त अनुभव का लाभ उठा रहा है। आज प्रस्तावित प्रमुख बदलाव प्रक्रिया के तहत दावा दायर करने की सीमा को आज के €10,000 से बढ़ाकर €2,000 कर देगा। छोटे व्यवसाय इस बदलाव के बड़े विजेता होंगे - क्योंकि वर्तमान में केवल 20% व्यावसायिक दावे €2,000 की सीमा से नीचे आते हैं।

यूरोपीय संघ के न्याय आयुक्त, उपराष्ट्रपति विवियन रेडिंग ने कहा, "न्याय दिए जाने के लिए कोई भी उपभोक्ता या व्यावसायिक दावा छोटा नहीं है।" "उपभोक्ताओं और व्यवसायों को सुनने के बाद, आज आयोग ऐसे नियमों का प्रस्ताव कर रहा है जो वास्तव में यूरोपीय प्रक्रिया को अधिक प्रभावी और दैनिक जीवन के लिए प्रासंगिक बना देगा। ऐसे समय में जब यूरोपीय संघ बड़ी आर्थिक चुनौतियों का सामना कर रहा है, यूरोपीय संघ में न्याय की दक्षता में सुधार हो रहा है विकास को बहाल करने और व्यापार को बढ़ावा देने की कुंजी है। आज, हम अपने एकल बाजार में कम मूल्य वाले विवादों को हल करने की प्रक्रिया को सरल बनाने के लिए कार्य कर रहे हैं। उपभोक्ताओं और एसएमई को सीमा पार खरीदारी करते समय घर जैसा महसूस करना चाहिए।"

यूरोपीय लघु दावा प्रक्रिया, जिसे 2007 में अपनाया गया था और 2009 से लागू किया गया है, एक उपयोगी उपकरण है जिसने अपनी उपयोगिता साबित की है। इसने सीमा पार छोटे दावों पर मुकदमेबाजी की लागत को 40% तक कम कर दिया है और मुकदमेबाजी की अवधि 2 साल और 5 महीने से घटाकर औसतन 5 महीने कर दी है। हालाँकि, इसमें सुधार की गुंजाइश है। यूरोपीय लघु दावा प्रक्रिया पर आज प्रकाशित एक आयोग की रिपोर्ट में पाया गया है कि दावा दायर करने के लिए €2 की ऊपरी सीमा में बहुत से कम मूल्य वाले विवाद शामिल नहीं हैं, विशेष रूप से छोटे और मध्यम आकार के उद्यमों से जुड़े विवाद। बड़ी संख्या में विवादों को 'सीमा पार' विवाद वास्तव में क्या है की संकीर्ण परिभाषा से बाहर रखा गया है, जिसका अर्थ है कि उदाहरण के लिए, किसी अन्य सदस्य राज्य के सीमा क्षेत्र में कार दुर्घटना या अवकाश संपत्ति के लिए पट्टा अनुबंध नहीं है। वर्तमान में प्रक्रिया द्वारा कवर किया गया।

इसलिए आयोग प्रक्रिया के संचालन के तरीके में व्यावहारिक परिवर्तनों का एक लक्षित सेट पेश करके प्रक्रिया की उपयोगिता में सुधार करने के लिए कार्रवाई कर रहा है। लघु दावा विनियमन को संशोधित करने का आयोग का प्रस्ताव उल्लेखनीय रूप से होगा:

• 'छोटा दावा' दाखिल करने की सीमा €2,000 से बढ़ाकर €10,000 करें। इससे एसएमई को विशेष रूप से लाभ होगा, जिससे यह प्रक्रिया 50% व्यावसायिक दावों (आज 20% से अधिक) पर लागू हो जाएगी। उपभोक्ताओं को भी लाभ होगा क्योंकि उनके दावों का लगभग पांचवां हिस्सा €2,000 से अधिक है।
• अधिक उपभोक्ताओं और व्यवसायों को उनके सीमा पार विवादों को सुलझाने में मदद करने के लिए 'सीमा पार' मामले की परिभाषा को व्यापक बनाएं।
• न्यायालय शुल्क की अधिकतम सीमा: मौजूदा छोटे दावों की प्रक्रिया के तहत न्यायालय शुल्क अनुपातहीन हो सकता है, कुछ मामलों में तो दावे के मूल्य से भी अधिक हो सकता है। आज का प्रस्ताव यह सुनिश्चित करेगा कि अदालती शुल्क दावे के मूल्य के 10% से अधिक न हो, और न्यूनतम शुल्क €35 से अधिक नहीं हो सकता। इसमें यह भी आवश्यक होगा कि कोर्ट फीस का भुगतान क्रेडिट कार्ड द्वारा ऑनलाइन किया जा सके।
• कागजी कार्रवाई और यात्रा लागत में कटौती: नए नियम दावेदारों को ऑनलाइन प्रक्रिया शुरू करने में सक्षम बनाएंगे: ईमेल शामिल पक्षों के बीच संचार का कानूनी रूप से वैध साधन बन जाएगा, और टेलीकांफ्रेंसिंग या वीडियोकांफ्रेंसिंग मौखिक सुनवाई में प्राकृतिक उपकरण बन जाएंगे, जहां भी ये आवश्यक हों।

आज के प्रस्ताव के साथ आयोग उपभोक्ताओं और व्यवसायों के लिए न्याय तक प्रभावी पहुंच की सुविधा प्रदान कर रहा है, ताकि उन्हें एकल बाजार का बेहतर फायदा उठाने का विश्वास हो। इस प्रकार यह इस वर्ष की शुरुआत में दूसरे में उल्लिखित 12 ठोस कार्रवाइयों में से एक को पूरा करता है यूरोपीय संघ नागरिकता रिपोर्ट इसका उद्देश्य नागरिकों को उनके अधिकारों का बेहतर उपयोग करने में मदद करना है, उदाहरण के लिए सीमाओं के पार खरीदारी करना। कार्रवाई की आवश्यकता को यूरोपीय उपभोक्ता एजेंडा में भी चिह्नित किया गया था (आईपी ​​/ 12 / 491).

बेहतर यूरोपीय लघु दावा प्रक्रिया उत्तर देती है नागरिकों की वास्तविक चिंताएँ: हाल ही में यूरोबैरोमीटर उदाहरण के लिए, एक तिहाई उत्तरदाताओं ने कहा कि वे दावा दायर करने के लिए अधिक इच्छुक होंगे यदि प्रक्रियाएं केवल लिखित रूप में की जा सकती हैं, बिना शारीरिक रूप से अदालत में जाने की आवश्यकता के। बेहतर प्रक्रिया व्यावसायिक चिंताओं का भी समाधान करती है: a सार्वजनिक परामर्श और यूरोबैरोमीटर पोल में 45% व्यवसायों ने कहा कि वे अदालत नहीं जाते क्योंकि अदालती कार्यवाही की लागत दावे से अधिक होगी। अंत में, प्रस्ताव कार्रवाई के आह्वान का भी जवाब देता है यूरोपीय संसद यह सुनिश्चित करने के लिए कि उपभोक्ता और व्यवसाय छोटे दावों की प्रक्रिया का बेहतर उपयोग करें।

पृष्ठभूमि

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यूरोपीय लघु दावा प्रक्रिया (विनियमन (ईसी) नहीं 861 / 2007) का उद्देश्य नागरिक और वाणिज्यिक मामलों में सीमा पार छोटे दावों की मुकदमेबाजी को सरल बनाकर और लागत को कम करके न्याय तक पहुंच में सुधार करना है। इसकी कल्पना विशेष रूप से उपभोक्ताओं को उनके अधिकारों को लागू करने और सीमा पार मामलों में न्याय तक पहुंच सुनिश्चित करने में मदद करने के लिए की गई थी। यह तंत्र पहली बार 1 जनवरी 2009 को लागू हुआ।

वर्तमान प्रक्रिया के तहत, "छोटे दावे" ब्याज, व्यय और संवितरण (उस समय जब दावा प्रपत्र सक्षम न्यायालय द्वारा प्राप्त किया जाता है) को छोड़कर, €2,000 या उससे कम की राशि से संबंधित मामले हैं। निर्णय उपभोक्ता के निवास के देश में दिया जाता है, या उपभोक्ता द्वारा चुने गए बचाव कंपनी के देश में दिया जाता है। दोनों पक्षों के प्रक्रियात्मक अधिकार सुरक्षित हैं, और एक बार दिया गया निर्णय हारने वाली पार्टी के देश और किसी अन्य यूरोपीय संघ के देश में सीधे लागू करने योग्य हो जाता है। यह प्रक्रिया अधिकतर पूर्व-परिभाषित प्रपत्रों का उपयोग करके लिखित रूप में आयोजित की जाती है। किसी वकील द्वारा प्रतिनिधित्व की आवश्यकता नहीं है.

A सार्वजनिक परामर्श यूरोपीय लघु दावा प्रक्रिया इस वर्ष मार्च से जून तक आयोजित की गई थी (आईपी ​​/ 13 / 240).

एक सफलता की कहानी जो दर्शाती है कि छोटे दावों की प्रक्रिया कैसे काम करती है

उपभोक्ता उदाहरण: एक ऑस्ट्रियाई उपभोक्ता ने एक जर्मन वेबसाइट से स्कीइंग उपकरण का ऑर्डर दिया। उन्होंने बैंक हस्तांतरण के माध्यम से €1,800 का अग्रिम भुगतान किया। व्यापारी ने कभी उपकरण वितरित नहीं किया और खरीद मूल्य की प्रतिपूर्ति नहीं की। इसलिए उपभोक्ता ने एक यूरोपीय लघु दावा प्रक्रिया शुरू की। लिंज़ में ऑस्ट्रियाई अदालत ने उपभोक्ता के पक्ष में एक निर्णय जारी किया, जिसे चार्लोटनबर्ग में जर्मन अधिकारियों द्वारा लागू किया गया था। इसके बाद उपभोक्ता को खरीद मूल्य का रिफंड प्राप्त हुआ।

एसएमई उदाहरण: पुर्तगाल में एक सौंदर्य प्रसाधन खुदरा विक्रेता अपनी दुकान का नवीनीकरण कर रहा था और उसने एक स्पेनिश निर्माता से €8,000 मूल्य की टाइलों का ऑर्डर दिया था। डिलीवरी के बाद, एसएमई चालान का भुगतान करता है, लेकिन जब नवीनीकरण शुरू होता है तो उन्हें पता चलता है कि वितरित की गई लगभग आधी टाइलें घुमावदार हैं, और इसलिए अनुपयोगी हैं।

पुर्तगाली खुदरा विक्रेता टाइल्स के आदान-प्रदान की मांग करता है लेकिन स्पेनिश कंपनी इनकार कर देती है, और रिफंड जारी करने से भी इनकार कर देती है। पुर्तगाली खुदरा विक्रेता एक छोटा दावा मामला दायर करता है, अपने स्थानीय न्यायालय में आवेदन के साथ चालान संलग्न करता है (क्योंकि अनुबंध के निष्पादन का स्थान पुर्तगाल में था) और मुआवजे में €3,000 की मांग करता है। अदालत ने स्पैनिश कंपनी को आवेदन भेजा, जिसने यह कहते हुए दावे पर आपत्ति जताई कि टाइलें अच्छी गुणवत्ता की थीं। अदालत ने एक विशेषज्ञ की राय मांगी, जो पुष्टि करता है कि टाइलें खराब गुणवत्ता की थीं।

अदालत का फैसला है कि यह सबूत पर्याप्त और पर्याप्त है, और स्पेनिश कंपनी को €3,000 से अधिक लागत का मुआवजा देने का आदेश देती है।

अधिक जानकारी

देख ज्ञापन / 13 / 1007

यूरोपीय आयोग - लघु दावा प्रक्रिया

ई-जस्टिस पोर्टल - छोटे दावे प्रपत्र

सिटीजन फैक्टशीट

यूरोपीय उपभोक्ता केंद्र की रिपोर्ट

छोटे दावों की प्रक्रिया पर यूरोबैरोमीटर सर्वेक्षण

न्याय आयुक्त उपराष्ट्रपति विवियन रेडिंग का मुखपृष्ठ

ट्विटर पर उप-राष्ट्रपति का पालन करें: @VivianeRedingEU

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