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चाहे यूरोपीय संघ के किसी अन्य सदस्य देश से ऑनलाइन खरीदारी हो या ऑफलाइन, यूरोपीय उपभोक्ता भविष्य में दोषपूर्ण सामान के मामले में सामंजस्यपूर्ण स्तर की सुरक्षा के हकदार होंगे। 

यह ईपीपी ग्रुप एमईपी पास्कल अरिमोंट द्वारा लागू माल की ऑनलाइन और अन्य दूरस्थ बिक्री के लिए अनुबंध पर कानून की मुख्य उपलब्धि है, जो ऑनलाइन और इन-स्टोर खरीदारी दोनों पर लागू होने वाले सभी यूरोपीय संघ के सदस्य राज्यों में समान उपभोक्ता अधिकारों की मांग करता है।

“यूरोप में जहां भी कोई उपभोक्ता उत्पाद खरीद रहा है, उसे समान अधिकार का हकदार होना चाहिए। कानून के इस मसौदे के साथ, हम न केवल उच्च स्तर की उपभोक्ता सुरक्षा सुनिश्चित कर रहे हैं, बल्कि हम इसे अगले स्तर पर भी ले जा रहे हैं, ”यूरोपीय संसद की आंतरिक बाजार और उपभोक्ता संरक्षण समिति में कानून पर मतदान के बाद अरिमोंट ने कहा।

मौजूदा नियमों के तहत, राष्ट्रीय अनुबंध कानूनों में अभी भी बहुत सारे अंतर हैं, जो बदले में सीमा पार व्यापार में बाधा डालते हैं। मतभेद, दूसरों के बीच, उन उपायों से संबंधित हैं जिनके उपभोक्ता हकदार हैं यदि वे कोई दोषपूर्ण उत्पाद खरीदते हैं, जैसे कि मरम्मत, प्रतिस्थापन, मूल्य में कमी या धनवापसी।

प्रस्तावित कानून, डिजिटल सिंगल मार्केट (डीएसएम) रणनीति का एक हिस्सा, यूरोपीय संघ के भीतर माल की ऑनलाइन और ऑफलाइन बिक्री के प्रमुख कानूनी पहलुओं में सामंजस्य स्थापित करेगा और इसलिए आंतरिक बाजार के बेहतर कामकाज में योगदान देगा।

सभी यूरोपीय संघ के सदस्य देशों में समान उपभोक्ता अधिकार सुनिश्चित करने के लिए, ईपीपी समूह ने आम तौर पर मौजूदा उपभोक्ता अधिकारों को कम किए बिना, सामंजस्य की डिग्री के संबंध में समझदार प्रगति की है। विशेष रूप से, खरीदारी के बाद एक वर्ष तक (मौजूदा छह महीनों के बजाय), खरीदार को यह साबित करने की आवश्यकता नहीं होगी कि डिलीवरी के समय सामान दोषपूर्ण था (सबूत का बोझ उपभोक्ता के पक्ष में उलट दिया गया है) .

इसके अलावा, उपभोक्ता तत्काल मूल्य में कटौती या अनुबंध की समाप्ति और कुछ मामलों में पैसे वापस पाने का हकदार होगा, उदाहरण के लिए यदि व्यापारी द्वारा इसे ठीक करने के प्रयास के बावजूद कोई समस्या दिखाई देती है, या यदि यह एक महीने के भीतर नहीं किया जाता है और उपभोक्ता को कोई खास असुविधा नहीं होगी।

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“सामंजस्यपूर्ण उपभोक्ता बिक्री कानून नियम न केवल अधिक उपभोक्ता संरक्षण का संकेत देते हैं। वे व्यवसायों को सीमा पार बिक्री में शामिल होने के लिए अधिक कानूनी निश्चितता और आत्मविश्वास देकर उनके लिए समान अवसर सुनिश्चित करते हैं। कानूनी बाधाओं को दूर करके, हम विशेष रूप से अपनी बहुत छोटी कंपनियों का समर्थन कर रहे हैं, जिससे उन्हें अमेज़ॅन जैसे दिग्गजों के बाद (ई-) कॉमर्स में अपना उचित हिस्सा मिल सके," अरिमोंट ने निष्कर्ष निकाला।

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