उपभोक्ताओं के लिए एक सच्चे एकल बाजार की ओर: बेहतर उपभोक्ता अधिकारों के प्रवर्तन

आज (7 जुलाई) रोम में बोलते हुए, उपभोक्ता नीति आयुक्त नेवेन मिमिका ने एकल बाजार में उपभोक्ता अधिकारों को लागू करने में अधिक सहयोग की आवश्यकता के बारे में अपने विचार रखे।.

"सख्त प्रवर्तन महत्वपूर्ण है। केवल कागजों पर मौजूद उपभोक्ता अधिकार उपभोक्ताओं की मदद नहीं करते। उपभोक्ता कानून का प्रभावी प्रवर्तन है आवश्यक कागज पर अधिकारों को व्यवहार में उपभोक्ताओं के लिए वास्तविक लाभ में बदलने में। प्रवर्तन सहयोग न केवल एक की ओर ले जाता है बेहतर कार्यशील एकल बाज़ार उपभोक्ताओं के लिए, बल्कि लाभ भी लाता है उद्यम अधिक पारदर्शिता के माध्यम से; अधिक प्रतिस्पर्धा; कंपनियों के लिए समान अवसर और कानूनी निश्चितता। हमें एक ऐसा ढाँचा बनाना होगा जो हमें निपटने में सक्षम बनाए व्यापक उल्लंघन जो एक ही समय में कई या यहां तक ​​कि सभी यूरोपीय संघ देशों से संबंधित हैं. इस संदर्भ में हमें इस बात पर भी ध्यान से विचार करना चाहिए कि आयोग की भूमिका क्या होनी चाहिए - पहले एक समन्वयक के रूप में, लेकिन साथ ही कदाचार की पहचान करने में मदद करने में, और आम ईयू-स्तरीय तंत्र पर निर्णय लेने में जो इस तरह के कदाचार को सबसे अच्छा संबोधित करेगा।

सीपीसी नेटवर्क की उपलब्धियां...

उपभोक्ता संरक्षण सहयोग नेटवर्क यूरोपीय उपभोक्ता कानूनों को लागू करने के प्रभारी राष्ट्रीय अधिकारियों और यूरोपीय आयोग को एक साथ लाता है। उपभोक्ता अधिकारों के सीमा पार उल्लंघन के मामले में, नेटवर्क उस सदस्य राज्य के प्राधिकारी को अनुमति देता है जिसमें उपभोक्ता हितों को उस सदस्य राज्य में समकक्ष को कॉल करने की अनुमति मिलती है जहां व्यापारी स्थित है और उल्लंघन को रोकने के लिए कार्रवाई करने के लिए कहता है। प्रवर्तन अधिकारी एक-दूसरे को उन कदाचारों के प्रति भी सचेत कर सकते हैं जो दूसरे देशों में फैल सकते हैं.

1,400 के बाद से नेटवर्क के भीतर 2007 से अधिक पारस्परिक सहायता अनुरोधों का आदान-प्रदान किया गया है। ऑनलाइन बाजारों की नियमित समन्वित निगरानी - जिसे अक्सर "स्वीप्स" कहा जाता है - ने लगभग 2,000 गैर-अनुपालन वाली वेबसाइटों को ठीक किया है। अवधि। स्वीप ने कई क्षेत्रों में ई-व्यापारियों और उपभोक्ताओं के बीच उपभोक्ता कानून के बारे में जागरूकता बढ़ाई है: हवाई परिवहन, होटल बुकिंग, उपभोक्ता ऋण, इवेंट टिकटिंग, इलेक्ट्रॉनिक सामान या डिजिटल सामग्री उत्पाद।

पिछले साल से, प्रवर्तन अधिकारियों ने कई सदस्य देशों में उपभोक्ताओं को प्रभावित करने वाली आम चिंताओं पर भी सहयोग करना शुरू कर दिया है। इस तरह की पहली कार्रवाई "इन-ऐप" खरीदारी के क्षेत्र में और विशेष रूप से बच्चों के लिए लक्षित खेलों में की गई थी। पूरे यूरोपीय संघ के प्रवर्तन अधिकारी इस क्षेत्र में प्रासंगिक उपभोक्ता नियमों को कैसे लागू किया जाए, इसकी आम समझ पर सहमत हुए और उद्योग से एक स्पष्ट समय सीमा के भीतर कदाचार को ठीक करने के लिए कहा ताकि ऐप्स ग्राहकों के लिए उचित उपभोक्ता सुरक्षा सुनिश्चित की जा सके। यह प्रक्रिया पूरी होने वाली है और परिणाम शीघ्र ही अपेक्षित हैं।

...और भविष्य के लिए चुनौतियाँ

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नेटवर्क के परिणामों पर हालिया सार्वजनिक परामर्श ने यूरोपीय संघ में उपभोक्ता अधिकारों के व्यापक उल्लंघन से निपटने के लिए प्रभावी समाधान खोजने की आवश्यकता को रेखांकित किया। सार्वजनिक परामर्श में हितधारकों ने एक मजबूत समन्वय और एक समान ईयू-व्यापी दृष्टिकोण का आह्वान किया जो उपभोक्ताओं के लिए बेहतर परिणाम प्रदान करेगा और अनुपालन को सरल बनाएगा और व्यापार के लिए लागत कम करेगा। यूरोपीय संघ के स्तर पर प्रशासनिक प्रयासों को एकजुट करने से सरकारों के लिए महत्वपूर्ण लागत और संसाधन बचत होगी।

आयुक्त ने अपने भाषण में इस बात पर भी विचार किया कि उल्लंघनों का तेजी से पता लगाने और समग्र उपभोक्ता नुकसान को कम करने के लिए राष्ट्रीय अधिकारियों के बीच आपसी सहयोग तंत्र, बाजार निगरानी और चेतावनी तंत्र को कैसे बेहतर बनाया जाए।

उन्होंने तैयारी कार्य को आगे बढ़ाने के लिए भी प्रतिबद्धता जताई ताकि अगला आयोग यूरोपीय संघ में उपभोक्ता कानून के प्रवर्तन को मजबूत करने और डिजिटल अर्थव्यवस्था की चुनौतियों का सामना करने के बारे में तेजी से सूचित निर्णय ले सके।

अधिक जानकारी

उपभोक्ता संरक्षण सहयोग विनियमन के कामकाज पर रिपोर्ट 1 जुलाई 2014 को अपनाया गया
कमिश्नर मिमिका का वेबसाइट

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