#उपभोक्तानीति - वैकल्पिक और ऑनलाइन विवाद समाधान उपभोक्ताओं को उनके अधिकारों को लागू करने में मदद करते हैं

यूरोपीय आयोग ने यूरोपीय ढांचे के कार्यान्वयन पर अपनी पहली रिपोर्ट जारी की है वैकल्पिक विवाद समाधान (एडीआर) और ऑनलाइन विवाद समाधान (ओडीआर). दोनों उपकरण उपभोक्ताओं और व्यापारियों को अदालत में जाए बिना खरीदारी पर 460 वैकल्पिक विवाद समाधान निकायों के माध्यम से अपने विवादों को निपटाने की अनुमति देते हैं।

न्याय, उपभोक्ता और लैंगिक समानता आयुक्त वेरा जौरोवा ने कहा: “यह रिपोर्ट स्पष्ट रूप से दिखाती है कि उपभोक्ता विवादों को हल करने के वैकल्पिक तरीके सामने आए हैं और उपभोक्ताओं को आकर्षित कर रहे हैं। यह अच्छी खबर है। लेकिन हम चाहते हैं कि अधिक उपभोक्ता इन वैकल्पिक साधनों के बारे में जागरूक हों और अधिक व्यापारी भी इनका उपयोग करें। आज, तीन में से केवल एक व्यापारी वैकल्पिक विवाद समाधान का उपयोग करता है। यह पर्याप्त नहीं है। मैं सदस्य देशों को इन उपकरणों को बेहतर बनाने के लिए अपना काम जारी रखने के लिए प्रोत्साहित करता हूं।"

RSI ऑनलाइन विवाद समाधान मंच 8.5 में लॉन्च होने के बाद से 120,000 मिलियन से अधिक आगंतुकों और 2016 उपभोक्ता शिकायतों को आकर्षित किया है। इसके अलावा, इससे 42% मामलों में सीधे निपटान हुआ है। वैकल्पिक विवाद समाधान के संबंध में, रिपोर्ट से पता चलता है कि निष्पक्ष विवाद समाधान निकाय अब सभी सदस्य राज्यों और खुदरा क्षेत्रों में कार्यरत हैं। हालाँकि, अभी भी अधिक काम करने की आवश्यकता है क्योंकि वैकल्पिक विवाद समाधान और ऑनलाइन विवाद समाधान दोनों अभी तक पूरी तरह से जमीन पर नहीं उतरे हैं। आयोग उपभोक्ता अधिकारों पर अधिक लक्षित जानकारी प्रदान करके ऑनलाइन विवाद समाधान प्लेटफ़ॉर्म में लगातार सुधार करने पर काम करता है, जबकि उपयोगकर्ताओं को सबसे उपयुक्त निवारण उपकरण ढूंढने और सीधे निपटान की सुविधा प्रदान करने में मदद करता है।

पूरी रिपोर्ट उपलब्ध है ऑनलाइन.

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