#उपभोक्तासंरक्षण: दोषपूर्ण उत्पाद बेचने वालों के लिए यूरोपीय संघ-व्यापी नियम

मूर्त वस्तुओं की बिक्री पर मसौदा कानून का उद्देश्य राष्ट्रीय अनुबंध कानूनों में मतभेदों से उत्पन्न बाधाओं को तोड़ना है, जो सीमा पार व्यापार में बाधा डालते हैं। यह कुछ संविदात्मक अधिकारों में सामंजस्य स्थापित करता है, जैसे कि यदि कोई उत्पाद अच्छा प्रदर्शन नहीं करता है या दोषपूर्ण है तो उपभोक्ताओं के लिए उपलब्ध उपाय और उन उपायों का उपयोग करने के तरीके।

प्रस्तावित नियम वस्तुओं की ऑनलाइन और ऑफलाइन (आमने-सामने) दोनों बिक्री पर लागू होंगे, उदाहरण के लिए, चाहे कोई उपभोक्ता इंटरनेट के माध्यम से या अपने स्थानीय स्टोर में काउंटर पर घरेलू उपकरण, खिलौना या कंप्यूटर खरीदता हो।

अगर कुछ गलत हो जाता है तो क्या करें

एमईपी पूरे यूरोपीय संघ में उच्च स्तर की उपभोक्ता सुरक्षा सुनिश्चित करना चाहते हैं और अन्य सदस्य राज्यों में अपने उत्पाद बेचने के इच्छुक व्यवसायों के लिए कानूनी निश्चितता बनाना चाहते हैं।

मसौदा निर्देश में निम्नलिखित नियम शामिल हैं, सदा, उपभोक्ताओं के लिए उपलब्ध उपाय, सबूत का बोझ, और व्यापारी के दायित्व।

एमईपी यह गारंटी देना चाहते हैं कि:

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• जब कोई उत्पाद ख़राब होता है, तो उपभोक्ता के पास उसे नि:शुल्क मरम्मत कराने या बदलने के बीच स्वतंत्र विकल्प होगा;
• उपभोक्ता तत्काल मूल्य में कटौती या अनुबंध की समाप्ति का हकदार होगा और कुछ मामलों में अपना पैसा वापस पाने का हकदार होगा, उदाहरण के लिए यदि व्यापारी द्वारा इसे ठीक करने के प्रयास के बावजूद भी कोई समस्या दिखाई देती है, या यदि यह एक महीने के भीतर नहीं किया जाता है और उपभोक्ता को किसी भी महत्वपूर्ण असुविधा के बिना;
• उपभोक्ता संरक्षण के उच्च स्तर को सुनिश्चित करने के लिए, सदस्य राज्य अपने राष्ट्रीय कानूनों में "छिपे हुए दोषों" के उपचार और अस्वीकार करने (अनुबंध को समाप्त करने) के अल्पकालिक अधिकार पर प्रावधानों को बनाए रख सकते हैं या पेश कर सकते हैं;
• खरीदारी के बाद एक वर्ष तक, खरीदार को यह साबित करने की आवश्यकता नहीं होगी कि डिलीवरी के समय सामान दोषपूर्ण था (सबूत का बोझ उपभोक्ता के पक्ष में उलट दिया गया है)। उदाहरण के लिए, वर्तमान में, यदि किसी उपभोक्ता को पता चलता है कि छह महीने से अधिक समय पहले खरीदा गया उत्पाद ख़राब है और वह व्यापारी से उसे सुधारने या बदलने के लिए कहता है, तो उसे यह साबित करने के लिए कहा जा सकता है कि यह दोष डिलीवरी के समय मौजूद था। . प्रस्तावित नियमों के तहत, एक वर्ष की अवधि के दौरान, उपभोक्ता यह साबित किए बिना कि डिलीवरी के समय दोष मौजूद था, उपाय के लिए पूछ सकेगा, और;
• यदि उपभोक्ता को उत्पाद प्राप्त होने के दो साल के भीतर दोष दिखाई देता है तो व्यापारी उत्तरदायी होगा (हालांकि, सदस्य राज्य अपने राष्ट्रीय कानूनों में लंबी गारंटी अवधि बनाए रख सकते हैं, ताकि कुछ में पहले से ही दी गई उपभोक्ता सुरक्षा के स्तर को संरक्षित किया जा सके)। देश)।

पास्कल अरीमोंट (ईपीपी, बीई), जो संसद के माध्यम से इस कानून का संचालन कर रहे हैं, ने कहा: “यूरोप में जहां भी कोई उपभोक्ता अपना उत्पाद खरीद रहा है, उन्हें समान अधिकार मिलना चाहिए। और कानून के इस मसौदे के साथ, हम न केवल उच्च स्तर की उपभोक्ता सुरक्षा सुनिश्चित कर रहे हैं, बल्कि हम इसे अगले स्तर पर भी ले जा रहे हैं।'' ''हालांकि, सामंजस्यपूर्ण उपभोक्ता बिक्री कानून नियम न केवल अधिक उपभोक्ता संरक्षण का अर्थ रखते हैं। वे व्यवसायों को सीमा पार बिक्री में संलग्न होने के लिए अधिक कानूनी निश्चितता और आत्मविश्वास देकर, उनके लिए समान अवसर सुनिश्चित करते हैं। कानूनी बाधाओं को दूर करके, हम विशेष रूप से अपनी बहुत छोटी कंपनियों का समर्थन करते हैं, जिससे उन्हें अमेज़ॅन जैसे दिग्गजों के बाद ई-कॉमर्स में अपना उचित हिस्सा प्राप्त करने की अनुमति मिलती है”, उन्होंने कहा।

अगले चरण

 यूरोपीय संघ की परिषद के साथ बातचीत शुरू करने के आदेश को आंतरिक बाजार और उपभोक्ता संरक्षण समिति ने पक्ष में 30 वोटों, विपक्ष में पांच और एक अनुपस्थित वोट के साथ मंजूरी दे दी। परिषद (सदस्य राज्यों) को अभी भी अपनी स्थिति पर सहमत होना बाकी है।

पृष्ठभूमि

ऑनलाइन बेची जाने वाली वस्तुओं के अनुबंध पर प्रारंभिक प्रस्ताव दिसंबर 2015 में प्रस्तुत किया गया था। 31 अक्टूबर 2017 को, यूरोपीय आयोग ने ऑफ़लाइन वस्तुओं की बिक्री को भी कवर करने के लिए अपना दायरा बढ़ाने के लिए एक संशोधित प्रस्ताव प्रस्तुत किया।

यह प्रस्ताव एक प्रस्ताव के साथ-साथ चलता है डिजिटल सामग्री की आपूर्ति के लिए अनुबंध, पिछले नवंबर में समिति में मतदान हुआ (इस फ़ाइल पर परिषद के साथ बातचीत जारी है)।

आयोग के एक सर्वेक्षण के अनुसार, सीमा पार ई-कॉमर्स के संबंध में उपभोक्ताओं की मुख्य चिंताओं में से एक उनके प्रमुख संविदात्मक अधिकारों के बारे में अनिश्चितता है।